FAQ

Quels sont les moyens de paiement?

Un choix varié !

  • Carte de crédit (tous types, 100 % sécurisé via 3D secure)
  • Chèque,
  • PayPal,
  • Virement bancaire.

Quels sont les modes de livraison?

  • En chronopost, vous êtes livrés :
    • A domicile
    • en  point relay proche en cas d'absence lors de la livraison.

Combien de temps pour la préparation des colis?

Dans 90 % les commandes sont préparées dans les 48 h/72h. Elles peuvent éventuellement être préparées dans un délai plus long, dans certains cas particuliers.

 

Quelle est l'unité de vente des produits ?

D'une manière générale, sauf mention contraire, tous nos tissus sont vendus au mètre linéaire, c'est à dire que vous recevrez la quantité commandée en mètre 

La largeur des tissus est indiquée dans les infos tissus

Nous vendons certains produits au rouleau ou à la pièce, c'est alors toujours précisé sur la fiche produit.

Les couleurs et les motifs ?

Rendre l'aspect d'un tissu par photo n'est pas toujours évident, nous nous efforçons de proposer le meilleur résultat

Concernant les couleurs :

Nous apportons un soin tout particulier à la qualité des photos proposées il faut toutefois comprendre que en fonction de votre réglage d'écran l'apparence du produit peut varier.

Concernant les motifs :

Nous indiquons la taille des motifs sur le produit, soit par une photo, soit dans la description.

J'ai reçu ma commande il y a une erreur, que faire?

Malheureusement, malgré tout nos efforts pour éviter ces déconvenues, cela peut arriver. Dans ce cas merci de prendre contact pour un renvoi en urgence ou un remboursement intégral.

Mon produit ne me plaît pas ?

Nous vous proposons de nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas sous 30 jours.

Néanmoins nous vous invitons avant tout à nous contacter par email pour trouver une solution au problème.

Si malgré tout nous ne pouvons trouver une solution, votre commande vous sera remboursée après réception des produits, les frais postaux de retour des produits étant à votre charge. Vous serez alors remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le produit commandé n'est plus en stock, que se passe-t-il?

Dans ce cas particulier, nous prenons contact avec vous. Trois choix sont possibles :

  • Envoi d'un produit similaire
  • Remboursement du produit manquant,
  • annulation de la commande et remboursement.

Vous serez alors remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la votre commande.